Atendendo as necessidades de pré-instalação, instalação, ativação, treinamento, garantia e manutenção dos equipamentos dos clientes, a TELETEX SUL oferece atendimento mediante contrato de manutenção, onde é especificado a forma, o prazo máximo de atendimento e particularidades nos serviços prestados bem como os valores a serem pagos, que serão mensais e proporcionais ao equipamentos cobertos pelo contrato, independente ao numero de intervenções ou serviços necessários. As modalidades disponíveis são:

1. Contrato com cobertura integral (Suporte, Mão de obra e Peças)
Esta modalidade contempla todo o serviço necessário para manter os equipamentos em perfeito funcionamento e prolongar a vida útil, com manutenção corretiva (mediante solicitação do cliente), manutenção preventiva (em conjunto com a corretiva e periodicamente quando não houver necessidade de corretiva), com substituição imediata de peças e/ou módulos avariados, sem custo adicional.
Plantão permanente para suporte por telefone, e-mail e help eletrônico via website.

2. Contrato com cobertura de serviços (Suporte e Mão de obra)
Esta modalidade contempla exatamente os mesmos itens da cobertura integral, tendo como única diferença que todo e qualquer peças e/ou módulos substituído será faturado em separado.
Plantão permanente para suporte por telefone, e-mail e help eletrônico via website.

3. Contrato com cobertura de suporte técnico (Suporte por e-mail e/ou telefone)
Esta modalidade contempla suporte técnico permanente por telefone e e-mail em horário comercial até o limite de horas contratadas, além de help eletrônico via web site.
Ultrapassando as horas contratadas, as demais serão executadas de acordo com o item 6. Suporte por telefone.
Serviços técnicos necessários serão executados de acordo com as modalidades especificadas no item 4. Atendimento especial ou item 5. Atendimento em Laboratório.

4. Atendimento especial por solicitação do cliente, sem vínculo contratual
Os serviços serão executados quando da solicitação do cliente, com a visita do técnico no local de instalação do equipamento. Na necessidade de reposição de módulos e/ou remoção do equipamento para manutenção em laboratório, a devolução será no menor tempo possível.
Atendimento pessoal em horário comercial e suporte permanente, por help eletrônico, via website.
Os custos serão proporcionais as visitas, deslocamento, tempo de serviço prestado e peças/módulos utilizados.

5. Atendimento técnico feito em laboratório, sem vínculo contratual
Os serviços serão executados no laboratório da TELETEX SUL, somente para equipamentos que possam ser removidos do seu local de operação.
Embalagem, transporte e seguro por conta do cliente.
Os custos serão proporcionais ao tempo de serviço prestado e peças/módulos utilizados.

6. Suporte por telefone e/ou e-mail
Para solucionar as anormalidades e procedimentos que possam ser executados pelo operador do sistema ou pelo técnico de manutenção do cliente, sob orientação do técnico da TELETEX SUL, sendo que este se reserva no direito de não executa-lo, quando julgar o procedimento não conveniente ou que possa trazer risco para o usuário e/ou equipamento.
Os custos serão proporcionais ao envolvimento técnico e tempo de serviço prestado.